“真是太感谢你们了！跑了好几家银行都没解决，没想到你们二话不说就帮我清点完了，真是解决了我的大难题！”近日，客户客户王先生紧紧地攥着兑换整齐的纸币，声音里满是激动，向工行三星支行工作人员连声道谢。这温情的一幕，正是工行三星支行“以客户为中心”服务理念的鲜活注脚。
当天上午，王先生提着一个沉甸甸的布袋走进大厅，略显焦急地向大堂经理说明来意：袋中是其多年经营小生意积攒的硬币，因数量庞大、清点困难，此前多次前往其他银行均被婉拒，抱着最后试一试的心态，他才来到了这儿。只见他掂了掂手里沉甸甸的袋子，眉头皱着，眼神里满是无奈。
了解情况后，大堂经理没有丝毫推诿，立即启动“暖心服务机制”，迅速开辟“绿色通道”，马上安排专人专柜办理。客服经理、主管与大堂分工协作，有的负责分类整理，有的专注清点核对，有的及时捆扎登记，现场井然有序，清脆的“叮当”声在厅堂内此起彼伏。不一会就到了午休时间，网点工作人员主动为客户加班清点，轮流上阵，手指翻飞间，一枚枚硬币被精准清点。最终经过近一个小时的连续奋战，所有硬币终于清点完毕，金额准确无误，并顺利兑换为整钞交给王先生。“这些硬币是我一点一滴攒下来的，每一枚都带着生活的温度。你们不仅没嫌麻烦，还这么耐心细致，真让我感动！”王先生握着大堂经理的手久久不放，表达由衷谢意。
此次硬币清点虽是日常繁杂业务中的“小事”，却折射出工行三星支行服务群众的“大情怀”。在电子支付日益普及的今天，工行三星支行始终坚守金融服务本源，不忽视每一笔“小业务”，不放弃每一位“小客户”，用实际行动诠释“以客户为中心”的服务理念。一枚硬币，承载的是客户的信任；一次清点，传递的是金融服务的温度。
未来，该行将继续秉持“服务无大小、用心即温暖”的理念，从细节入手，以专业为基，以温情为魂，不断提升金融服务质效，让金融更有温度，让服务更有深度。
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